Unterstützung und Schulung

Unser Unterstützungs- und Schulungsteam begleitet Sie in jeder Phase des Projekts, von der Implementierung bis hin zur Produktion.

Wir arbeiten mit Ihnen und Ihren Teams zusammen, um sicherzustellen, dass Sie von der Konfiguration und der Bereitstellung der Software an produktiv sind. Sie werden darin geschult, das volle Potenzial auszuschöpfen – und wir unterstützen Sie im laufenden Betrieb weiterhin.

Erste Schritte

Implementierung und Konfiguration

  • Wir implementieren und konfigurieren die Lösung entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen und passen sie gleichzeitig an den benötigten Umfang an, damit das System gemeinsam mit Ihrem Unternehmen wachsen kann.

Go-Live-Support

  • Wir führen wöchentliche Kundenbefragungen durch, um Trends bei Supportfragen zu ermitteln und Tipps und Lösungen proaktiv mit Benutzern zu teilen.
  • Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass die Benutzererfahrung Ihren geschäftlichen und technischen Anforderungen entspricht.

Unterstützung der Produktion

  • Sie erhalten Benachrichtigungen zu neuen Softwareversionen sowie zu neuen Funktionen, um Ihre tägliche Arbeit zu optimieren.
  • Sie erhalten die neuesten Softwareupdates, neue Funktionen und verfügbare Lösungen.
  • Unser technisches Support-Team arbeitet mit Ihnen zusammen, um Symptome zu untersuchen und die Grundursachen etwaiger Probleme zu diagnostizieren.
  • Wir führen eine monatliche Kundenbefragung durch, um Trends bei Supportfragen zu ermitteln und Tipps und Lösungen proaktiv mit Benutzern zu teilen.

Weiterbildung Ihrer Teams

Gemeinsam mit Ihnen ermitteln wir Ihren Schulungsbedarf für Individuen, Abteilungen oder die gesamte Organisation. Ganz gleich, ob Sie ein neuer Benutzer sind, der sich noch mit der Software vertraut macht, oder eine Gruppe, die eine Schulung benötigt – unser kompetentes Team stellt sicher, dass Sie wissen, wie die Software optimal zu nutzen ist.

Kontinuierliche Unterstützung

Wir wissen, dass Ihre Zeit kostbar ist. Unser Softwareteam wird eng mit Ihnen zusammenarbeiten, um etwaige Lücken zu schließen. Wir danken für Ihre Geduld, während wir die Ursache untersuchen, analysieren und diagnostizieren. Unser Support-Team hält Sie über jegliche Statusänderungen, Zeitpläne und Workarounds auf dem Laufenden.

Uns stand ein sehr starkes Unterstützungsteam zur Seite, das besonders gute Arbeit vor Ort geleistet, die Software implementiert und zum Schulen der Mitarbeiter verschiedene Einrichtung besucht hat. Das Team war vor und nach dem Start sehr hilfreich. Falls die Anforderungen sich ändern, ist für das Update nur eine E-Mail erforderlich, normalerweise innerhalb von 24 Stunden.
Director of QA and Regulatory, Village Farms

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