Certificação de sistemas de gestão da qualidade (SGQ) ISO 9001

A ISO 9001 é a principal norma de sistema de gestão do mundo. Ela foi criada para ajudar as organizações a implementar processos repetíveis para que possam produzir ou fornecer produtos ou serviços de qualidade - e a satisfação do cliente - de forma consistente.

Suas origens estão nas normas usadas para compras militares desde a década de 1950. Esses padrões foram incorporados à norma britânica BS 5750, reconhecida como a primeira norma de gerenciamento de qualidade.

A ISO 9001 foi publicada pela primeira vez em 1987 pela Organização Internacional para Padronização (conhecida como ISO). A norma é flexível, o que permite que seja adotada por organizações de qualquer setor, independentemente do tamanho. Até o momento, quase um milhão de certificados ISO 9001 foram emitidos por organismos de certificação acreditados^.1

Essa abordagem holística da qualidade, que analisa uma organização de cima a baixo e de dentro para fora, faz da ISO 9001 uma ferramenta poderosa para oferecer vários benefícios. As organizações certificadas alegam os seguintes benefícios:

• Maior satisfação do cliente
• Melhoria contínua
• Melhoria na gestão de riscos
• Uma cadeia de fornecedores mais robusta
• Menos defeitos
• Uma força de trabalho mais engajada.

Em alguns setores, a certificação ISO 9001 é um pré-requisito em solicitações de propostas (RFPs). Portanto, ela pode ser um benefício significativo na concorrência por novos negócios.

A versão mais recente da ISO 9001 foi publicada em 2015 (conhecida como ISO 9001:2015). Ela compreende dez seções, conhecidas como cláusulas, que permitem que uma organização estabeleça uma estrutura para a qualidade. Para obter a certificação, as organizações devem ser capazes de demonstrar que atendem a todos os requisitos de cada cláusula.

Entretanto, a norma não é prescritiva. Ela oferece flexibilidade, permitindo que as organizações escolham a forma mais apropriada de demonstrar o atendimento a cada requisito. Por exemplo, não há requisito de um manual de qualidade. Em vez disso, a empresa pode selecionar a mídia (como uma biblioteca de vídeos) mais adequada às suas necessidades para comunicar e gerenciar sua política de qualidade.

Como a maioria das organizações trabalha em um ecossistema complexo que envolve uma cadeia de fornecedores, clientes e outras partes interessadas, elas são requisitadas a examinar o que é chamado de "contexto da organização" em relação ao sistema de gestão da qualidade (SGQ). As partes interessadas, tanto internas quanto externas, devem ser identificadas e o papel que desempenham em relação ao gerenciamento da qualidade deve ser considerado. Por exemplo, como você gerencia a qualidade de seus fornecedores externos? Isso poderia ser melhorado?

Também será requisitado o envolvimento da liderança sênior na jornada para a certificação. Eles devem dar seu apoio e permitir que os responsáveis pelo sistema de gestão da qualidade na organização tenham os recursos necessários para implementá-lo e mantê-lo de forma eficaz. É importante lembrar que o processo da ISO 9001 é contínuo, o que significa que os recursos também devem estar disponíveis continuamente.

Qualquer organização que pretenda obter a certificação deve começar comprando uma cópia da norma. Essa cópia pode ser adquirida na ISO ou em outras organizações.

1. Depois de ler a norma e compreendê-la, é uma boa ideia participar de um curso de treinamento sobre a ISO 9001 (em inglês). Essa é uma ótima maneira de solidificar sua compreensão e identificar como implementará a norma em sua organização.
2. A próxima etapa é a implementação da ISO 9001. Se não tiver certeza por onde começar, pode ser útil realizar uma avaliação de lacunas para determinar o estado atual de prontidão de sua organização. Isso pode ajudar a mostrar onde você talvez já atenda aos requisitos da norma ou onde há trabalho a fazer. A NSF tem uma ferramenta on-line útil para ajudá-lo a fazer isso.
3. Quando tiver certeza de que atendeu aos requisitos da ISO 9001, selecione um organismo de certificação de terceira parte independente e acreditado, como a NSF, para fazer a auditoria de sua organização em relação aos requisitos da norma. O tempo necessário para isso será baseado em vários fatores, inclusive o número de funcionários que você tem. Será necessário garantir que os responsáveis pelo SGQ ISO 9001 em sua organização estejam disponíveis quando a auditoria for realizada.
4. Após a auditoria, o auditor fará uma recomendação para a certificação. Isso pode incluir a notificação das áreas em que você não cumpriu os requisitos da norma. No caso de não conformidades menores, você terá um determinado período para encerrá-las e apresentar ao organismo de certificação evidências do trabalho realizado para corrigi-las. As não conformidades maiores provavelmente exigirão a programação de outra auditoria para identificar se a conformidade com a(s) cláusula(s) relevante(s) foi alcançada.
5. Finalmente, quando todos os requisitos tiverem sido atendidos, a certificação poderá ser concedida. A certificação ISO 9001 é uma conquista significativa que deve ser comemorada e compartilhada: por exemplo, por meio de um comunicado à imprensa e nas mídias sociais.

O recebimento de sua certificação não é o fim. Na verdade, é o início de sua jornada de melhoria contínua - um dos fundamentos da ISO 9001. Seu ciclo de certificação terá duração de três anos. No primeiro e no segundo ano, você será auditado para garantir que a conformidade seja mantida. E no último ano de cada ciclo, será realizada uma auditoria de recertificação.

Após a conclusão bem-sucedida desse processo, a certificação será concedida por mais três anos, com a manutenção do ciclo de auditoria anual habitual. (Se fatores como o escopo da certificação ou o tamanho do local mudarem, talvez seja necessário alterar o ciclo de auditoria).

Como um organismo de certificação de terceira parte acreditado pelo ANSI National Accreditation Board (ANAB), a NSF emite milhares de certificados em todo o mundo. Nossos auditores têm anos de experiência direta com sistemas de gestão da qualidade e podem demonstrar conhecimento profundo e relevante da indústria. Também trabalhamos com afinco para oferecer um excelente atendimento ao cliente e nos orgulhamos das altas pontuações que recebemos em nossa pesquisa de satisfação do cliente.

Atualmente, as normas de sistema de gestão mais comumente adotadas, como a ISO 14001 ou a ISO 27001, seguem a mesma estrutura. Ela é conhecida como Anexo SL. O benefício dessa estrutura consistente é que os sistemas de gestão podem ser mais alinhados e integrados. Isso pode ajudar a proporcionar eficiência em uma organização ao integrar duas ou mais normas de sistemas de gestão. Estamos bem posicionados para ajudar as organizações a fazer isso. Contate-nos para obter mais informações sobre os benefícios de um sistema de gestão integrado.

Nossas sessões de treinamento envolventes e interativas se aprofundam nos princípios fundamentais do sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2015, proporcionando aos alunos uma compreensão de seus requisitos e solicitações em cenários do mundo real.

Saiba mais sobre nosso curso de treinamento de auditor interno ISO 9001:2015 (em inglês), que é ministrado virtualmente para sua conveniência e pode ser reservado on-line. Se quiser treinar uma equipe ou tiver mais de cinco participantes, entre em contato com nossa equipe sobre treinamento particular.