ミステリーショッピングソリューション

顧客に投資することで、ビジネスの未来に投資しましょう。NSFのミステリーショッピングプログラム ”Shoppers Anon” は、お客様の本音を明らかにし、顧客サービスの改善、顧客維持率の向上、ビジネスの成長に貢献します。

当社の”Shoppers Anon” によって、貴社のビジネスが顧客からどのように見られているかを正確に把握することができます。カスタマイズ可能なプログラムには次のオプションがあります：

• 適切で的を絞ったパフォーマンス分析のための定量化可能な指標
• ミステリーショッパーによる公平なフィードバックにより、サービス上の問題点を発見し、貴社のカスタマーエクスペリエンスの成功を支持
• 競合他社との比較による結果重視の分析
• 幅広いミステリーショッパーのネットワークはニュージーランド、オーストラリア、オセアニア全域の信頼できるミステリーショッパーで構成

当社はミステリーショッピングの全プロセスを通して、慎重かつ詳細にお客様をモニターします。そのために次のような従業員トレーニング機会を設けます：

• 強みを強化する
• 弱点を克服する
• 顧客サービス規格を向上させる
• 利益の向上を図る

顧客が選択できるオプションが非常に多いため、ショッピング体験が貴社にとって最も重要な差別化のポイントのひとつとなります。調査によると、不満を持った1人の顧客が、ショッピング体験の悪い点を他の5人に話したとします。しかし、悪い体験について直接その店舗に訴えた人は24人中たった1人しかいなかったため、顧客サービスに関するデータが正確とは言えません。

当社は、顧客の視点に立った結果重視の分析を行います。大手ブランドからの信頼も厚く、的を絞ったショッピング体験のフィードバックを得るために、迅速なチームアプローチをとっています。