ISO 9001 품질경영시스템(QMS) 인증

ISO 9001은 세계 최고의 관리 시스템 표준입니다. 조직이 반복 가능한 프로세스를 구현하여 양질의 제품이나 서비스를 생산 또는 제공하고 고객 만족도를 일관되게 유지할 수 있도록 돕기 위해 고안되었습니다.

이 표준의 기원은 1950년대까지 거슬러 올라가는 군사 조달에 사용된 표준에서 비롯되었습니다. 이러한 표준은 최초의 품질 관리 표준으로 인정받는 영국 표준 BS 5750에 구체화되었습니다.

ISO 9001은 1987년 국제표준화기구 (ISO)에서 처음 발표되었습니다. 이 표준은 유연하기 때문에 규모에 관계없이 모든 산업 분야의 조직에서 채택할 수 있습니다. 현재까지 약 100만 개의 ISO 9001 인증서가 공인 인증 기관에 의해 발급되었습니다^.1

조직을 위에서 아래로, 안팎으로 살펴보는 품질에 대한 이러한 총체적인 접근 방식은 ISO 9001을 다양한 이점을 제공하는 강력한 도구로 만듭니다. 인증을 받은 조직은 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다:

• 고객 만족도 향상
• 지속적인 개선
• 위험 관리 개선
• 더욱 견고한 공급망 구축
• 결함 감소
• 직원 참여도 향상

일부 산업에서는 제안요청서(RFP)에서 ISO 9001 인증을 필수 조건으로 요구하기도 합니다. 따라서 새로운 비즈니스를 위한 경쟁에서 상당한 이점이 될 수 있습니다.

ISO 9001의 최신 버전은 2015년에 발표되었습니다(ISO 9001:2015로 알려짐). 이는 조직이 품질 프레임워크를 구축할 수 있는 10개의 섹션, 즉 조항으로 구성되어 있습니다. 인증을 받으려면 조직은 각 조항의 모든 요건을 충족한다는 것을 입증할 수 있어야 합니다.

그러나 이 표준은 규범적인 것이 아닙니다. 조직은 각 요건을 충족하는 방법을 입증할 수 있는 적절한 방법을 선택할 수 있습니다. 예를 들어 품질 매뉴얼에 대한 요건은 없습니다. 대신 회사는 품질 정책을 전달하고 관리하는 데 가장 적합한 미디어(예: 동영상 라이브러리)를 선택할 수 있습니다.

대부분의 조직은 공급망, 고객 및 기타 이해관계자가 포함된 복잡한 생태계에서 일하기 때문에 품질관리시스템(QMS)과 관련하여 '조직의 맥락'을 검토해야 합니다. 내부 및 외부의 이해관계자를 파악하고 품질 관리와 관련하여 이들이 수행하는 역할을 고려해야 합니다. 예를 들어, 현재 외부 공급업체의 품질을 어떻게 관리하고 있나요? 개선할 수 있을까요?

또한 인증을 받기 위한 여정에서 고위 경영진의 참여가 요구됩니다. 그들은 지원을 제공하고 조직 내 품질 관리 시스템을 담당하는 사람들이 품질 관리 시스템을 효과적으로 구현하고 유지할 수 있는 자원을 확보할 수 있도록 해야 합니다. ISO 9001 프로세스는 진행 중이므로 지속적으로 자원을 사용할 수 있어야 한다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.

인증을 받고자 하는 모든 조직은 표준 사본을 구입하는 것부터 시작해야 합니다. ISO 또는 다른 조직에서 구입할 수 있습니다.

1. 표준을 읽고 이해한 후에는 ISO 9001 교육 과정에 참석하는 것이 좋습니다. 이는 표준에 대한 이해를 확고히 하고 조직에서 표준을 어떻게 구현할지 파악할 수 있는 좋은 방법입니다.
2. 그런 다음 조치를 취하고 ISO 9001 구현을 시작할 수 있습니다. 어디서부터 시작해야 할지 잘 모르겠다면 갭 평가를 수행하여 조직의 현재 준비 상태를 파악하는 것이 유용할 수 있습니다. 이를 통해 이미 표준의 요건을 충족하고 있는 부분이나 해야 할 일이 있는 부분을 파악할 수 있습니다. NSF에는 이 작업을 수행하는 데 도움이 되는 유용한 온라인 도구가 있습니다.
3. ISO 9001의 요건을 충족했다는 확신이 들면 NSF와 같은 공인된 독립 3자 인증 기관을 선택하여 표준의 요건에 대해 조직을 심사해야 합니다. 이에 필요한 시간은 직원 수 등 여러 요인에 따라 달라집니다. 심사가 진행될 때 조직에서 ISO 9001 QMS를 담당하는 담당자가 심사에 참석할 수 있는지 확인해야 합니다.
4. 심사가 끝나면 심사원이 인증에 대한 권장 사항을 제시합니다. 여기에는 표준 요건을 충족하지 못한 영역에 대한 알림이 포함될 수 있습니다. 경미한 부적합 사항의 경우 일정 기간 동안 이를 해결하고 이를 시정하기 위해 수행한 작업에 대한 증거를 인증 기관에 제출해야 합니다. 중대한 부적합 사항은 관련 조항의 준수 여부를 확인하기 위해 다시 한 번 심사를 받아야 할 수 있습니다.
5. 마지막으로 모든 요건이 충족되면 인증을 받을 수 있습니다. ISO 9001 인증 획득은 보도 자료와 소셜 미디어 등을 통해 축하해야하고 공유해야 하는 중요한 성과입니다.

인증서를 받는다고 해서 끝이 아닙니다. 오히려 ISO 9001의 기초 중 하나인 지속적인 개선을 위한 여정의 시작입니다. 인증 주기는 3년 동안 지속됩니다. 첫해와 두 번째 해에는 규정 준수가 유지되고 있는지 심사를 받게 됩니다. 그리고 각 주기의 마지막 해에는 재인증 심사가 진행됩니다.

이를 성공적으로 완료하면 일반적인 연간 심사 주기를 유지한 채 3년 동안 인증이 추가로 부여됩니다. (인증 범위 또는 사업장 규모 등의 요인이 변경되면 심사 주기를 변경해야 할 수도 있습니다.)

국제인정기관(ANSI National Accrediation Board, ANAB)이 인정한 3자 인증 기관인 NSF는 전 세계적으로 수천 개의 인증서를 발급합니다. 당사의 심사원은 다년간의 품질관리시스템에 대한 직접적인 경험을 보유하고 있으며, 관련 산업에 대한 깊이 있는 지식을 보유하고 있습니다. 또한 우수한 고객 서비스를 제공하기 위해 열심히 노력하며 고객 만족도 조사에서 높은 점수를 받은 것에 자부심을 가지고 있습니다.

오늘날 가장 일반적으로 채택되는 ISO 14001 또는 ISO 27001과 같은 관리 시스템 표준은 동일한 구조를 따릅니다. 이를 부록 SL이라고 합니다. 이러한 일관된 구조의 이점은 경영 시스템을 보다 긴밀하게 조정하고 통합할 수 있다는 것입니다. 이는 두 개 이상의 경영 시스템 표준을 통합할 때 조직의 효율성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 저희는 조직이 이를 실현할 수 있도록 지원할 수 있는 최적의 위치에 있습니다. 통합 관리 시스템의 이점에 대해 자세히 알아보려면 연락처로 문의하세요.