미스터리 쇼핑 솔루션(Mystery Shopping Solutions)

고객에게 투자하여 비즈니스의 미래에 투자하세요. NSF의 미스터리 쇼핑 프로그램인 Shoppers Anon은 고객의 실제 생각을 파악하여 고객 서비스를 개선하고 고객 유지율을 높이며 비즈니스를 성장시킬 수 있도록 도와줍니다.

Shoppers Anon 프로그램은 사람들이 귀하의 비즈니스를 어떻게 보는지에 대한 정확한 정보를 제공합니다. 맞춤형 프로그램에는 다음과 같은 옵션들이 포함되어 있습니다:

• 관련성 있고 타겟팅된 성과 분석을 위한 정량화된 지표
• 고객 경험의 성공을 지지 및 서비스 문제를 발견할 수 있는 미스터리 쇼퍼의 편견 없는 피드백
• 경쟁사들 사이에서 귀사의 위치를 파악하는 결과 중심 분석
• 뉴질랜드, 호주 및 오세아니아 전역에 걸쳐 신뢰할 수 있는 미스터리 쇼퍼들로 구성된 광범위한 미스터리 쇼퍼 네트워크

신중하고 세밀하게 고객을 모니터링하면서 프로세스 전반에 걸쳐 귀사를 참여시킵니다. 직원 교육 기회를 발굴합니다:

• 강점 강화
• 약점 개선
• 고객 서비스 표준 향상
• 수익 증대

고객이 선택할 수 있는 옵션이 너무 많기 때문에 쇼핑 경험은 가장 중요한 차별화 포인트 중 하나가 됩니다. 연구에 따르면 불만족한 고객 한 명이 다른 5명에게 나쁜 쇼핑 경험에 대해 이야기하는 것으로 나타났습니다. 하지만 24명의 고객 중 단 1명만이 실제 매장에 나쁜 거래에 대해 직접 알려주기 때문에 고객 서비스에 대한 부정확한 데이터를 얻을 수 있습니다.

고객의 관점에서 결과 중심의 분석을 제공합니다. 주요 브랜드의 신뢰성을 바탕으로, 우리는 응답성을 가진 팀 접근 방식을 통해 타겟팅된 쇼핑 경험 피드백을 제공합니다.