Certificazione dei sistemi di gestione della qualità (QMS) ISO 9001

ISO 9001 è la norma più importante al mondo in materia di sistemi di gestione. È stato progettato per aiutare le organizzazioni a implementare processi ripetibili in modo da poter produrre o fornire prodotti o servizi di qualità e soddisfare i clienti in modo costante.

Le sue origini risalgono alle norme utilizzate per gli appalti militari già negli anni Cinquanta. Queste norme sono confluite nel British Standard BS 5750, riconosciuto come il primo standard di qualità.

L'ISO 9001 è stata pubblicata per la prima volta nel 1987 dall'Organizzazione internazionale per la standardizzazione (nota come ISO). La norma è flessibile e può essere adottata da organizzazioni di qualsiasi settore, indipendentemente dalle dimensioni. Ad oggi, quasi un milione di certificati ISO 9001 sono stati rilasciati da organismi di certificazione^{accreditati1.}

Questo approccio olistico alla qualità, che considera un'organizzazione dall'alto verso il basso, all'interno e all'esterno, rende l'ISO 9001 uno strumento potente per fornire una serie di vantaggi. Le organizzazioni certificate possono vantare i seguenti vantaggi:

• Miglioramento della soddisfazione dei clienti
• Miglioramento continuo
• Migliore gestione del rischio
• Una catena di approvvigionamento più solida
• Meno difetti
• Una forza lavoro più impegnata.

In alcuni settori, la certificazione ISO è un prerequisito nelle richieste di offerta (RFP). Può quindi essere un vantaggio significativo quando si compete per nuovi affari.

L'ultima versione della norma ISO 9001 è stata pubblicata nel 2015 (nota come ISO 9001:2015). Comprende dieci sezioni, note come clausole, che consentono a un'organizzazione di stabilire un quadro per la qualità. Per ottenere la certificazione, le organizzazioni devono essere in grado di dimostrare di soddisfare tutti i requisiti di ciascuna clausola.

Tuttavia, la norma non è prescrittiva. Consente alle organizzazioni di scegliere un modo appropriato per dimostrare il soddisfacimento di ciascun requisito. Ad esempio, non è richiesto un manuale della qualità. Un'azienda può invece scegliere il mezzo di comunicazione (ad esempio una videoteca) più adatto alle proprie esigenze per comunicare e gestire la propria politica della qualità.

Poiché la maggior parte delle organizzazioni lavora in un ecosistema complesso che coinvolge la catena di approvvigionamento, i clienti e altre parti interessate, è richiesto di esaminare quello che viene chiamato il"contesto dell'organizzazione" in relazione al sistema di gestione della qualità (SGQ). È necessario identificare le parti interessate, sia interne che esterne, e considerare il ruolo che svolgono in relazione alla gestione della qualità. Ad esempio, come gestite la qualità dei vostri fornitori esterni? È possibile migliorarla?

È inoltre richiesto di coinvolgere la leadership senior nel percorso verso la certificazione. Dovranno fornire il loro sostegno e consentire a coloro che nell'organizzazione sono responsabili del sistema di gestione della qualità di disporre delle risorse necessarie per implementarlo e mantenerlo efficacemente. È importante ricordare che il processo ISO 9001 è continuo, il che significa che anche le risorse devono essere disponibili su base continuativa.

Qualsiasi organizzazione che voglia ottenere la certificazione dovrebbe iniziare acquistando una copia della norma. Questa può essere acquistata presso l'ISO o altre organizzazioni.

1. Una volta letta e compresa la norma, è bene partecipare a un corso di formazione ISO 9001 (in inglese). Questo è un ottimo modo per consolidare la vostra comprensione e identificare il modo in cui implementerete la norma nella vostra organizzazione.
2. In seguito, potrete passare all'azione e iniziare a implementare la norma ISO 9001. Se non sapete da dove cominciare, può essere utile eseguire una valutazione delle lacune per determinare l'attuale stato di preparazione della vostra organizzazione. Questo può aiutare a mostrare dove si possono già soddisfare i requisiti della norma o dove si può avere del lavoro da fare. NSF dispone di un utile strumento online (in inglese) per aiutarvi a farlo.
3. Una volta sicuri di aver soddisfatto i requisiti della norma ISO 9001, dovrete scegliere un organismo di certificazione di terzi accreditato, come NSF, per effettuare l'audit della vostra organizzazione rispetto ai requisiti della norma. Il tempo necessario per questa operazione dipende da diversi fattori, tra cui il numero di dipendenti. Dovrete assicurarvi che i responsabili del QMS ISO della vostra organizzazione siano disponibili al momento dell'audit.
4. Dopo l'audit, il responsabile dell'audit formulerà una raccomandazione per la certificazione. Questa potrebbe includere la notifica delle aree in cui non avete soddisfatto i requisiti della norma. Per le non conformità minori, avrete un certo periodo di tempo per risolverle e presentare all'organismo di certificazione le prove del lavoro svolto per correggerle. Le non conformità maggiori richiederanno probabilmente la programmazione di un altro audit per verificare se è stata raggiunta la conformità alle clausole pertinenti.
5. Infine, quando tutti i requisiti sono stati soddisfatti, la certificazione può essere concessa. Ottenere la certificazione ISO 9001 è un risultato significativo che dovrebbe essere celebrato e condiviso: ad esempio, tramite un comunicato stampa e sui social media.

Il ricevimento della certificazione non è la fine. Anzi, è l'inizio di un percorso di miglioramento continuo, uno dei fondamenti della ISO 9001. Il ciclo di certificazione durerà tre anni. Il primo e il secondo anno saranno sottoposti ad audit per garantire il mantenimento della conformità. Nell'ultimo anno di ogni ciclo, si svolgerà un audit di ricertificazione.

Una volta completato con successo, la certificazione verrà concessa per altri tre anni, mantenendo il consueto ciclo di audit annuale. (Se dovessero cambiare fattori come l'ambito della certificazione o le dimensioni della sede, potrebbe essere necessario modificare il ciclo di audit).

In qualità di organismo di certificazione di terzi accreditato ANS- Standard Nazionale Americano (ANAB), NSF rilascia migliaia di certificati a livello globale. I nostri responsabili dell'audit hanno anni di esperienza diretta con i sistemi di gestione della qualità e possono dimostrare una profonda conoscenza del settore. Inoltre, lavoriamo duramente per fornire un servizio clienti eccellente e siamo orgogliosi dei punteggi elevati che riceviamo nel nostro sondaggio sulla soddisfazione dei clienti.

Oggi, le norme sui sistemi di gestione più comunemente adottate, come la ISO 14001 o la ISO 27001, seguono la stessa struttura. Si tratta del cosiddetto Allegato SL. Il vantaggio di questa struttura coerente è che i sistemi di gestione possono essere più strettamente allineati e integrati. Ciò può contribuire a migliorare l'efficienza di un'organizzazione quando si integrano due o più sistemi di gestione. Siamo in grado di supportare le organizzazioni in questo processo. Contattateci per avere maggiori informazioni sui vantaggi di un sistema di gestione integrato.

Le nostre sessioni di formazione coinvolgenti e interattive approfondiscono i principi fondamentali del sistema di gestione della qualità ISO 9001:2015, fornendo ai partecipanti una comprensione dei suoi requisiti e della sua applicazione in scenari reali.

Per saperne di più sul nostro corso di formazione per responsabile dell'audit interno ISO 9001:2015 (in inglese), che viene erogato in modo virtuale e può essere prenotato online. Se desiderate formare un team o avete più di cinque delegati, contattate il nostro team per una formazione privata.