サポートとトレーニング

ソフトウェアが設定され、導入された瞬間から生産性が向上するよう、お客様やお客様のチームと連携します。ソフトウェアの可能性を最大限に活用できるようトレーニングを行い、運用開始後もサポートを継続します。

実装と構成

• お客様のビジネス・ニーズに合わせてソリューションを実装・構成し、お客様のビジネスとともにシステムが成長できるよう、規模に合わせて適正化を行います。

サポート開始

• 毎週カスタマーレビューを実施し、サポートに関する質問の傾向を把握し、ユーザーと積極的にヒントや解決策を共有します。
• ユーザーエクスペリエンスがお客様のビジネスおよび技術要件に一致するよう、お客様と協力します。

プロダクションサポート

• 今後のソフトウェアリリースや新機能に関する通知を受け取り、日々のタスクを最適化します。
• 最新のソフトウェア更新、新機能、利用可能なソリューションを入手します。
• 当社のテクニカルサポートエンジニアチームが、お客様と協力して状況を調査し、問題の根本原因を診断します。
• 毎月カスタマーレビューを開催し、サポートに関する質問の傾向を把握し、ヒントや解決策を積極的にユーザーと共有します。

個人、部門、組織のトレーニングのニーズを把握するために、お客様と協力します。新規ユーザーでも、トレーニングを必要とするグループでも、私たちの知識豊富なチームが、ソフトウェアを最大限に活用する方法をお客様に理解していただけるようお手伝いします。

お客様の時間が貴重であることを理解しています。当社のソフトウェア・サポート・チームは、お客様およびお客様のチームと緊密に連携し、発見された問題を解決します。根本的な原因を調査、分析、診断いたしますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。私たちのサポートチームは、状況の変化、スケジュール、回避策についてお客様にお知らせします。